En Team&Time, consultoría estratégica e ingeniería de organización para empresas en A Coruña, nos dedicamos a ayudar a nuestros clientes a mejorar la eficiencia y la productividad de sus procesos, tanto en el ámbito industrial como en el de los servicios. En este artículo explicaremos qué son las soluciones Lean Services y Lean Office, y cómo pueden ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos mediante la implantación de herramientas sencillas y contrastadas.
Lean Services
El Lean Services es una filosofía de gestión que se basa en los principios del Lean Manufacturing, pero aplicada al sector servicios. Su objetivo es eliminar todo aquello que no aporta valor al cliente, con el fin de mejorar la eficiencia y la satisfacción de los usuarios.
Los puntos clave de esta filosofía son:
- La identificación y eliminación de los desperdicios
Los desperdicios, también conocidos como mudas, son todas aquellas actividades que no aportan valor al cliente. Pueden ser de tipo material, como el exceso de inventario o el retrabajo; de tipo temporal, como los tiempos muertos de espera; o de tipo informativo, como la falta de comunicación o la información errónea.
El Lean Services busca proporcionar un servicio de calidad superior, que cumpla con las expectativas de los clientes. Para ello, se centra en la reducción de los errores, la mejora de la satisfacción del cliente y la prevención de problemas.
Lean Office
Por su parte, el Lean Office se centra en las oficinas. Su misión es mejorar la eficiencia y la productividad de los procesos administrativos, con el fin de disminuir costes y mejorar la satisfacción de los empleados.
Las soluciones Lean Office se centran en los siguientes aspectos:
- La optimización de los flujos de trabajo
Esto se logra eliminando tareas innecesarias o que no aportan valor. A tal efecto, se hace uso de herramientas como el diagrama de flujo o el mapeo de procesos.
Se busca reducir el papeleo, a través de la digitalización de los procesos y la utilización de herramientas colaborativas.
- La mejora de la comunicación
También persigue una mayor comunicación entre los empleados y los departamentos, a través de la creación de canales de comunicación eficientes.
¿Cómo implementar soluciones Lean Services y Lean Office en mi empresa?
La puesta en práctica de soluciones Lean Services y Lean Office es un proceso complejo que requiere la participación de todos los trabajadores de la empresa.
En Team&Time, ofrecemos un servicio de consultoría especializado en la metodología Lean, que ayuda a las organizaciones a alcanzar sus metas.
Para más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.